带着节日的喜气，一向和颜悦色的师文静老师显得更加魅力十足。整个上午，她一直滔滔不绝、绘声绘色的讲课，给在座的学生和老师留下了深刻印象。参加听课的有査校长、蒋书记、艾校长、营销专业教研室的老师、示范校办公室人员。
       公开课在师生间一问一答、交心谈话的轻松气氛中展开。师老师以其初入职场的亲身经历从日常消费现象到营销与销售的本质等方面进行全面深入的探讨，采用案例分析、游戏活动、角色扮演、电影故事等方式方法，力求调动各种感官，在有限的时间内让同学们了解、承载尽可能多的市场信息和专业实际。师老师从"谈谈营销与销售给我们能带来些什么？"的话题入手，为本次课准备了三个主题：一是营销与销售的本质；二是服务与营销的关系；三是如何做好营销。

 
       在讲第一个主题前，师老师交代了放松的方法，强调重在内心的放松，为后面的话题留下伏笔。她毫无保留分享其进入惠普公司工作之初的困惑—每天为客服的200个"call"而纠结，通过理性分析得出，要想在这个社会立足，与人打交道的工作将是不可避免。之后她花了5年时间观察、统计客户的表情、情绪变化，由于了解客户及其管理层的心理需求并达到出神入化的地步，从而赢得人生第一笔较大的订单。那么营销工作不是简单地卖产品、挣钱、做生意，实际上是需要了解客户到底需要什么？而销售虽然是以认识产品功能为前提，仍然要学会扑捉客户需求，以最终实现产品的成交。师老师用"便利贴"的故事说明企业是怎样研究客户的持续性需求的。接着分组进行小测试：如果你是服装店老板，你会按照什么原则进货才能保证你的服装能被销售出去？于是各小组开始头脑风暴，师老师因势利导，随着人类进化的历程推进至今，客户需求已涵盖物质至精神的各个层面，并由物质功能因素主导向精神感受因素主导演变，未来我们最有可能进入的社会工作领域必定充满时代元素和带有潮流的印记。营销与销售的关键都是探索客户需要，客户体验产品或服务的过程就是营销过程；销售是营销的一部分，真正的销售成功实际上是准确掌握了客户需求。随着大数据时代的到来，未来20年后的需求是建立在真实数据基础上的现实需求，真正的营销是了解社会下一个阶段的大潮流需要什么，后者离我们已为时不远。

 
       为了便于学生理解服务与营销的关系，师老师请同学们"列举你们喜欢购买的产品以及喜欢光顾的场所并说明其喜欢的原因？"，以自身航空服务的经历、罗永浩在咖啡店的故事短片以及联想公司维修人员的事例，验证所有的服务必须以客户满意为原则，核心内容是与客户情感交流，赢得对方心灵驻留，即通过与客户沟通 "你是谁、你在哪里、你要干什么？"让服务贯穿营销的整个流程，从这个意义上来说，服务就是营销，营销就是服务。听师老师分享完第二个主题，同学们明白营销是一种良好氛围营造下的产品购买过程，作为营销人员就是客户体验中的关键一景，表示要"醒"着成长。
       公开课在第三部分主题—服务好客户需求就是销售基本功中进入高潮，师老师一如既往延续平易近人的风格，抛出耳熟能详的事例，向同学们提出"会骑自行车吗？"，引得下面同学们跃跃欲试。通过分析车把、后轮、前轮、脚蹬部位的结构和功能，她告诫同学们一定要把握方向这个全局，初入职场瞄准人际界面，稳定重心，用一定的动力和速度踏出一片新天地。紧接着上筹码游戏—你能感动我吗？师老师特意将事先准备好的礼品端上来，让同学们有偿回答问题，并播放功夫熊猫短片，激发自己开放正能量并表示脚蹬上最大的阻力来自于"我以为、我担心、我觉得"，而叶问南北拳说明的是想赢的人，张力向外，必定会输。要"双赢"，就必须找到契合点。讲到这里，师老师让同学们自我谈话—怎样在日常生活中让"自行车脚蹬子的动力"不下滑？她语重心长地说，作为营销专业的学生，进行适时必要的心理调整是避免回避、放弃或想赢等负能量的有效手段，把握"蹬车"的实质，识别各类潜在消费者，用循序渐进的有效办法，对个人成长规划负全面落实的责任，用一种自信的力量，兼顾短期目标的延续性与长期目标的方向性，最后达到让自己的生命绽放。